1、服务组织体系
    技术支持由公司的各个服务部门来实现。主要包括热线咨询部、市场销售部、技术工程部、客户服务部和等四大部门，这些部门构筑起了公司完整的服务体系。

l         热线咨询部——值守客户咨询电话。经验丰富的接线工程师配合专门的客户服务数据库系统，能快速、准确地解答客户在电脑使用中遇到的问题。(电话：0523-84834706-8018)

l         市场销售部——向客户提供最新的产品以及技术信息，及时了解客户在工作中对电脑系统的需求，正确地向客户推荐所需的产品及服务；当客户电脑系统出现故障时，能准确判断问题所在，并及时向工程部提交《服务请求》。(电话：0523-84834706-8018/8028)

l         技术工程部——服务的实施部门。其职能是解决热线咨询部反馈的重点问题，网上实时答疑和远程支持等，并根据销售部的《服务请求》进行上门服务，包括设备安装、技术培训、故障排除、硬件维修等项目。在服务结束后工程师将详细填写《服务报告》并由客户签字，确保客户满意。(电话：0523-84834706-8008/8028)

l         客户服务部——服务的监督部门。其职能是按《服务报告》征求客户对公司服务的意见。通过客户的反馈不断完善我们的服务机制，提高我们的服务质量，保障客户的合法权益。(电话：0523-84834706-8066)

   2、服务流程

   公司业务的运作是基于一整套完善、规范的服务流程和详细的客户服务数据库系统来完成的。从电话接听、服务请求、服务响应到产品销售、设备采购、送货安装等各环节所需的各种表格都是通过该数据库系统自动生成，并按规定的流程通过网络在部门间相互传递。

   主动式服务要求服务提供者根据客户的需求设置不同的服务方式，并根据客户系统的运行状况提出合理的建议及预测，尽量防止出现故障。当问题一旦发生后，能在最短的时间内及时、高效、准确地解决问题。

   3、服务方式

电话支持——电话支持是进行对外技术支持的主要手段。技术支持人员通过用户拨打的电话可以询问清用户的身份和寻求解决的问题，凭借着丰富的技术和经验可以解决大部分问题（如功能使用、环境配置、安装方法、错误处理等）。(支持电话：0523-84834706-8008/8028)

  在线递交——通过在线递交来递交您的问题，我们的工程师会随时给您一个满意的答复。

远程支持——远程支持是对电话支持的补充。当用户不能够在电话中叙述问题的所在或需要对用户的 机器进行操作时就需要使用远程支持工具，透过网络技术将用户的使用环境或操作方法了解到，再根据具体的问题做出解答。请直接 进入我们网站的在线客服页面与我们的服务员直接取得联系。

上门服务——上门服务是在上述支持不能解决问题的情况下，采取的一种服务方式。通过上门服务，公司可为用户现场解决各种技术问题，保证用户工作的通畅进行。

其它方式——除了基本的对外支持方式外，用户还可以通过电子邮件、网上论坛等联系方式公司联络，解决问题。产品的升级、软件使用技巧等对用户的信息发布也要通过公司的网站进行。当用户问题比较特殊，不能够通过电话或远程工具进行分析或解决时，公司可以使用下达指令或随时沟通等方式与市场人员配合完成上门服务的任务。(电子邮件：xbx@abin.com.cn 论坛:http://abinsoft.gnway.net)